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电商如何赢得拒付申请

核心提示: 电商如何赢得拒付申请大部分做跨境电商的商户都或多或少有过“拒付”的经历,个中缘由当然有些是商户问题或者客服问题,但也有部...

电商如何赢得拒付申请

大部分做跨境电商的商户都或多或少有过“拒付”的经历,个中缘由当然有些是商户问题或者客服问题,但也有部份是买家“无理取闹”、“没理辩三分”。这种情况一旦发生,损失的不只是利润,还有可能血本无归。

据卡组织统计,有关“拒付”的个案,最终只有22%是商户胜诉,最大的原因是辩诉时举证责任主要在商户,所以,很多的情况都是商户吃了“哑巴亏”。作为合法经营的商户,如何才能有效赢得“拒付” 申请呢?彼文电商先生在这文章总结了如何赢得拒付的关键因素,让努力拼搏的你,可以减少被“拒付”的损失。

第一步,唯有了解被“拒付”的原因,才能更好的去规避这些问题,常见的“拒付”原因有如下几点:

1.买方没收到货物/服务

2.买方没有授权交易(这原因有机会是关于信用卡被盗用、重复扣款、持卡人不认得交易等)

3.货物/服务损坏或与描述不符

4.收不到退款

5.交易金额不符/被修改

收到以上“拒付”申请,商户一定要在指定时间内提供相关证明文件。比如,你的产品为实物,你可能需要提供的文件有如下几个:

1. 物流记录及签收单据(注意是“签收"单据,单单物流记录不能证明买方已收到货物)

2.沟通记录(包括在线对话、邮件、录音、签署的文件等等),这是要来证明买家曾参与/有意图购买该产品

3.列明产品描述的文件/截图(例如颜色、尺寸、规格等等)

如果,你的产品是线下服务,提供的文件与之上也大同小异,其中,物流记录变更为客户使用服务后的签收文件,或者能够证明买方曾使用过服务的证据。

还有一种,就是在线产品,比如影音订阅服务或在线软件,这种情况下则需要提供服务器的数据记录,买方的IP地址或下载记录等。

在这里需要强调的是,商家最大的胜算在于,能够提供买方收到或已经使用产品的证据,可如果证据不足,那还是建议接受“拒付”,千万不要因为“不甘心”、“忍不下气”而招来更大的损失。商家如果输掉“拒付”案件,不仅会损失单款项,还需要额外支付达500-900美元的高额银行服务费。

彼文电商先生一直有协助商户解答与电商和跨境支付有关的疑难,也能替商户申请外卡支付通道(Visa和万事达),如果想联络我,欢迎在微信搜寻“mrbwds” 或在微博搜寻“彼文电商先生”。

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编辑:百牛传媒




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